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路橋:新車貼膜進水了 4S店兩次處理后還出“故障”

阿福講白搭 責任編輯:肖沁影 臺州在線 臺州網絡電視臺 發布時間:2019年12月22日 13:24 閱讀次數:75次
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      小李22歲,剛剛大學畢業,12月8號,他買了一輛廣汽本田的轎車,加上購置稅還有保險,一共是23萬左右,小李也是很爽快,一次性把錢付清了,本來買了新車,小李很高興,可是自從貼膜后,車子接二連三的出現問題,小李說,自己不想把命搭進去,那到底怎么回事呢?

      小李買的是廣汽本田今年新上市的皓影,12月9號,他到廣汽本田路橋4S店貼窗膜,12點半準備開車走,一點火,故障燈亮了,銷售把車子推到了維修車間檢查,技師師傅說是貼膜的時候,水從擋風玻璃下面的排氣孔漏進了車里,導致儀表盤混亂,要拆掉方向盤維修。

      新車剛買一天,就要被“拆”,小李肯定不愿意,為了解決問題,勉強同意拆了方向盤,下午4點,車子弄好了。因為畢竟是4S店員工貼膜導致車子進水,小李便提出了賠償,4S店服務經理表示會向上級匯報,叫小李先開車回去。

      小李:我從路橋4S店開到洪家的時候,(故障)燈又亮,對于新手來說,肯定會害怕了,肯定車靠邊停,停到洪家街道辦事處里面,把4S店銷售員和師傅叫過來,他們給我的解釋是當時進水了,里面的水沒有被吹干,可能還點有遺留,當時也是相信他的,你從洪家開到章安街道那里去了,如果再出現這種故障燈,繼續開,安全性是沒有問題的,拍的胸脯給我保證。

      小李說,這是他第一次買車,是個新手,自然相信4S店,銷售員既然說沒有安全問題,他繼續開回家,結果在路上經歷了“生死驚魂”:

      小李:結果開到椒江大橋的時候,速度大概是60碼,方向盤出現抱死,系統故障燈,一直在閃爍,剎車制動器失靈,當時很危險,我當時方向盤打不動了,我在中間車道,我只讓車停下來,我就猛打方向盤,拐到右邊草叢的臺階,讓輪胎卡住,按住熄火鍵,才讓車停下來,這時我叫了4S店經理,拖車一起過來, 拖車拖回去,從那個時候,我就覺得這個車是有質量問題,因為已經嚴重影響到我的生命安全了。

      小李冷靜處置,脫離了危險。對于車子再次“故障”,廣汽本田路橋店做了解釋:

      廣汽本田路橋店 服務部 魏經理:(貼膜)進水,我們師傅處理了下,局部處理掉了,我們跟客戶說,先代步車給你過渡,我們檢測完了沒問題了,你再開走,客戶新車剛提,也想著急,開回家,我們也能理解,局部處理完之后,客戶強烈要求下,把車開走了,開走的時候,經過顛簸之后,又形成水滴了,滲到里面了,在路上又出現了這個問題。

      廣汽本田路橋店 售后 黃經理:(車開走 )會引發的問題你有跟客戶說嗎) 我們也沒有預判到,(但是你們是專業的4S店 是專業的人)

      “滲”進去的水,4S店說,這幾天已經自然風干,車子他們檢測了沒有問題。可是接二連三的“故障”, 讓小李和家人是心驚膽戰,要求退換車。

      廣汽本田路橋店 服務部 魏經理:首先情感上,我們完全理解客戶的提議,我們跟廠方溝通也好,內部的流程和程序,需要更有力的證據,我們愿意協助客戶搜集證據,來完成這一步,達不到這個(退換車)的標準前提下,盡可能協商,我們店也愿意承擔,畢竟過失也好,操作失誤,也好,是我們造成的,我們愿意承擔后果。

      魏經理希望協商解決,小李和家人堅持退換車,雙方到路橋市場監督管理部門進行過調解,當時4S店態度也蠻誠懇,小李愿意退一步說,暫時不要求退換車了,但他不相信廣汽本田路橋店的檢測,魏經理說可以從廣汽總公司預約師傅過來檢測。

      小李:我們說可以,如果檢測出來可以,你跟我們商談賠償,如果出來質量有問題的,按照質量的結果來處理,你約個時間,師傅來,我們當面,兩方人都來,我們去錄像錄影,去檢查這個車,但是直接反駁了,不行,這樣我們不會給你檢測,一定先要給我們結果,先簽訂一份協議書,再鑒定,我說,這怎么可能,就好像你去醫院,你讓醫生給你檢查,病都沒給你檢查,就給你開藥了,這怎么可能。

      廣汽本田路橋店 服務部 魏經理:技術人員就那么三四個,全國性的跑,我們去打申請,人家來一趟,沒問題,我們要跟廠里寫,(報告)有因有果,我們有內部程序,打申請(有問題)我們店里怎么去處理,沒問題了,怎么去處理,畢竟時間耽誤,我們說把這個大的框架,列出來,檢查結果有跟沒有,最終又回到了現在(怎么解決)的問題。

      小李認為應該是師傅先檢查“原因”,有了結果,再來談怎么解決,4S店卻反過來,難道是4S店心虛了,車子有質量問題,才不敢讓總公司的師傅來檢查。

      魏經理說,小李誤會了,他們只是想先把解決方案的大框架定下來,加快事情的進度。如果小李想讓總公司師傅來檢查,他可以去申請。小李說,他不需要了,還是退換車最安心。

      經過記者協調,魏經理說,他們可以回收小李的車,小李在店里重新挑輛新車,但是中間的折舊費以及車輛的購置稅,雙方得再協商。

      目前,雙方還在協商中,如果協商不下,小李說,會繼續維權。

    文章來源:阿福講白搭
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